Las relaciones públicas son una disciplina atemporal, una disciplina que, como todas, tiene unos principios básicos que se ven influidos por las tendencias y las modas. Su objetivo es posicionar positivamente una marca, estimular su preferencia y su buena reputación.
Fundamentos de las RRPP
Es imprescindible tener claros estos fundamentos globales de las RRPP, ya que son válidos para cualquier tipo de empresa.
- Decir la verdad: es muy importante informar al público de lo que sucede, comunicarles tanto las noticias positivas como las negativas.
Comunicación como sinónimo de transparencia.
- Demostrarlo con hechos: el público crea una percepción mental en base al 90% de tus actos y el 10% de tus palabras, así que tan importante es saber comunicar como saber actuar.
Las palabras se las lleva el viento.
- Escuchar al cliente: hay que comprender constantemente aquello que quiere, que desea y sobre todo que le interesa para así poder darle exactamente aquello que necesita.
Comunicación por y para el cliente.
- Administrar para el mañana: anticiparse es la palabra clave; prever lo que aún no ha pasado y cómo combatirlo. Eliminar lo que no sirve es muy útil para no volver a caer en el mismo error.
Construye hoy la estabilidad de mañana.
- No hacer pausas: aunque el retorno no sea inmediato y sea algo a largo plazo, hay que realizar relaciones públicas como si toda la empresa dependiera de ello.
Constancia y esfuerzo para obtener recompensas.
- Trabajar las relaciones públicas a nivel interno: el mensaje de las relaciones públicas debe ser coherente, así que todos los inputs que el público reciba deben estar en sintonía. Los empleados son la cara visible de la empresa y deben estar capacitados y sobre todo informados de todas las acciones.
El carácter de la empresa lo transmite su gente.
- Tranquilidad, paciencia y buen humor: fuera estrés y malas vibraciones, las cabezas frías comunican mejor.
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